Une entreprise bien montée ne fonctionne que si ses clients la trouvent. Le plan de communication d'un créateur n'a pas besoin d'être sophistiqué : il doit viser la bonne cible, choisir peu de canaux et mesurer ce qui marche. La certification RS7004 attend d'ailleurs de « sélectionner les moyens de communication et les réseaux sociaux adaptés aux personae identifiés ». Voici une méthode pour les premiers mois, à brancher sur votre étude de marché et votre business model canvas.
Commencer par la cible, pas par le canal
Un persona est le portrait d'un client type : qui il est, quel problème il a, où il cherche une solution et ce qui le fait décider. Écrivez-en un ou deux, à partir de personnes réelles que vous avez interrogées. La question suivante est simple : où ce client me cherche-t-il ? Si vos clients cherchent un artisan près de chez eux, la fiche Google compte plus qu'un compte sur un réseau social. S'ils sont des professionnels, un réseau professionnel ou le contact direct comptent davantage.
Choisir un ou deux canaux et s'y tenir
| Canal | Adapté si | À prévoir |
|---|---|---|
| Fiche Google (Google Business Profile) | Clientèle locale qui cherche un service près de chez elle | Description, catégories, services, photos, horaires, publications, réponse aux avis |
| Site vitrine | Vous devez rassurer et expliquer votre offre avant le premier contact | Une page par offre, un moyen de contact clair, des références ou des avis |
| Réseaux sociaux | Votre cible y passe du temps, et vous pouvez montrer votre travail | Un rythme de publication tenable, une ligne éditoriale simple |
| Bouche-à-oreille et réseau | Offre fondée sur la confiance et la recommandation | Demander des recommandations, être présent aux rencontres de votre secteur |
| Prospection directe | Clientèle de professionnels identifiables | Un message adapté à la fonction du destinataire, et le respect des règles de prospection |
Mieux vaut deux canaux tenus dans la durée que cinq abandonnés au bout d'un mois. Un canal efficace se voit à un résultat concret : des demandes de contact, des rendez-vous, des devis.
Soigner sa fiche Google quand on a une clientèle locale
Pour une activité locale, la fiche Google est souvent le premier point de contact. Renseignez les informations exactes (adresse ou zone d'intervention, horaires, téléphone, site), choisissez les catégories d'activité qui correspondent à ce que vous vendez, ajoutez vos services avec leur description, publiez des photos et des actualités, et répondez à chaque avis. Les avis comptent : demandez-les systématiquement, à chaque client satisfait, juste après la prestation.
Prospecter par e-mail ou SMS : ce que dit la CNIL
Si vous envoyez des messages commerciaux, des règles s'appliquent. D'après la page de la CNIL consultée (datée du 10 juin 2026) :
- Particuliers : ils doivent avoir donné leur consentement avant d'être démarchés. Ce consentement doit être libre, spécifique, éclairé et univoque, et une case pré-cochée est interdite
- Exception pour les clients : elle vaut pour des produits ou services similaires à ceux déjà fournis par la même entreprise, et pas sans vente ou prestation réalisée
- Professionnels : le consentement n'est pas exigé, mais la personne doit pouvoir refuser la prospection, et la sollicitation doit être en rapport avec sa profession
- Chaque message doit permettre de connaître l'identité de l'organisation qui l'envoie et offrir un moyen simple de refuser de nouvelles sollicitations
- Les demandes d'exercice des droits des personnes doivent recevoir une réponse sous un mois maximum
Les adresses génériques (info@, contact@) ne sont pas soumises à ces principes, selon la CNIL. Ne constituez pas un fichier de prospection en récupérant des adresses sans cadre : au moindre doute, demandez conseil avant d'envoyer.
Mesurer ce qui fonctionne
- Demandez systématiquement « comment nous avez-vous connus ? » : c'est la mesure la plus simple pour savoir quel canal rapporte. Nous le faisons dans notre formulaire de devis
- Notez chaque semaine le nombre de contacts reçus et leur origine
- Arrêtez ce qui ne produit rien après quelques semaines, et renforcez ce qui produit
- Gardez une trace des devis envoyés et des ventes réalisées, pour calculer ce que coûte chaque client gagné
Se faire accompagner sur sa communication
Le dernier module de notre formation création d'entreprise (RS7004) porte sur la communication, la vente et la présentation du projet : plan de communication et support de présentation, avec un accompagnement individuel en visio ou en présentiel à Caen. Pour présenter votre projet à l'oral, voir le pitch de projet. Vous pouvez demander un devis gratuit.
Sources : fiche officielle de la certification RS7004 (France compétences), compétence relative aux moyens de communication adaptés aux personae ; CNIL, « La prospection commerciale par courrier électronique, SMS-MMS et automate d'appel » (datée du 10 juin 2026), consultée le 16 octobre 2026. La méthode proposée est pédagogique ; les règles de prospection évoluent et dépendent de votre situation.
Vous préférez que l'équipe vous accompagne et réalise les démarches avec vous ? Voir notre accompagnement à la création d'entreprise, et formalités de création : seul ou accompagné.
Foire aux questions
Qu'est-ce qu'un persona ?
C'est le portrait d'un client type : qui il est, quel problème il rencontre, où il cherche une solution et ce qui le fait décider. Il se construit à partir de personnes réelles interrogées, et guide le choix des canaux de communication.
Combien de canaux de communication choisir au lancement ?
Un ou deux, tenus dans la durée. Mieux vaut un canal bien exploité que plusieurs abandonnés rapidement. Choisissez-les en fonction de l'endroit où votre cible cherche une solution.
Peut-on envoyer des e-mails commerciaux à des particuliers sans leur accord ?
En principe non : la CNIL indique que les particuliers doivent avoir donné leur consentement avant d'être démarchés. Une exception existe pour des produits ou services similaires à ceux déjà fournis à un client, et elle ne vaut pas sans vente ou prestation réalisée.
Et pour démarcher des professionnels ?
Le consentement n'est pas exigé, mais la personne doit pouvoir refuser la prospection, et la sollicitation doit être en rapport avec sa profession. Chaque message doit identifier l'expéditeur et proposer un moyen simple de se désinscrire.
Faut-il une fiche Google pour une nouvelle entreprise ?
C'est utile surtout pour une clientèle locale : elle permet d'être trouvé près de chez soi, de présenter ses services et de recueillir des avis. Pour une clientèle de professionnels éloignée, un site ou un réseau professionnel peut compter davantage.
Formation liée
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